Descripción
El chat es la vía principal de acceso al tutor de IA. El estudiante pregunta lo que necesita sobre las materias que tiene asignadas y el tutor responde apoyándose únicamente en esos contenidos, guiándole para que llegue a la respuesta por sí mismo en lugar de dársela hecha. El tutor está pensado para estudiantes de entre 10 y 18 años: responde en el idioma del alumno, con un tono cercano y mensajes breves, y cierra cada respuesta con un siguiente paso concreto. Cómo razona y qué límites tiene se explica en Cómo ayuda en el estudio el tutor.Rol requerido: Estudiante con Tangerine AI activo en su cuenta y matriculado en al menos un curso con Tangerine AI habilitado. El chat es exclusivo del alumnado: el docente no lo ve.
Cómo acceder
El tutor se abre desde el botón flotante con la mascota que aparece en la esquina de cualquier pantalla de la plataforma: inicio, curso, lección, visor de contenidos, Hoy o Mi progreso. El botón no lleva texto; su nombre accesible es “Abrir asistente de chat”. Al pulsarlo se despliega un panel lateral derecho sobre la pantalla actual, que el alumno puede ensanchar arrastrando su borde. El panel se cierra con el botón Cerrar de la cabecera.Si el alumno abre el chat dentro de un curso o de una lección, el tutor recibe ese curso como contexto y prioriza sus contenidos. Desde la pantalla de inicio, Hoy o Mi progreso, la conversación no está ligada a ningún curso concreto.
Guía de uso
Iniciar una conversación
1
Leer la bienvenida y escribir
El tutor saluda con “¡Hola! cuenta conmigo para ayudarte en lo que necesites ¿Con qué empezamos?”. El alumno escribe su duda en la caja Escribe… y la envía con el botón Enviar mensaje.Cuanto más concreta es la pregunta, más precisa es la ayuda. Si la pregunta es vaga, el tutor pide una aclaración antes de buscar en el material.
2
Seguir la respuesta en directo
Mientras el tutor trabaja aparecen indicadores como “Buscando en los materiales del curso…”, “Generando diagrama…” o “Creando interactivo…”. La respuesta se escribe a medida que se genera. El tutor no resuelve el ejercicio: explica el concepto, propone una pista o formula una pregunta para que el alumno dé el siguiente paso.Cuando la respuesta se apoya en material, muestra el bloque Fuentes: con los chips Curso o Web, que indican de dónde procede la información.
3
Empezar otra conversación o retomar una anterior
El botón Nuevo chat de la cabecera abre una conversación vacía. El botón Recientes despliega el historial.
Adjuntar una imagen
El botón Adjuntar imagen de la caja de texto, o arrastrar un archivo sobre el panel, permite enviar una fotografía junto con el mensaje: un ejercicio del libro, una página del cuaderno o un esquema. Con una imagen adjunta la caja pasa a decir Escribe para poder enviar…: hace falta escribir algo para enviarla.Las imágenes pasan por el mismo filtro de contenido que los mensajes de texto.
Escribir fórmulas y dictar por voz
- Teclado científico: abre un editor de fórmulas para escribir expresiones matemáticas e insertarlas en el mensaje con Insertar fórmula.
- Grabar mensaje de voz: dicta el mensaje con el micrófono del dispositivo. El texto reconocido se escribe en la caja y el alumno lo revisa antes de enviarlo. El dictado se detiene solo a los dos minutos y requiere conexión y permiso de micrófono en el navegador.
Pedir diagramas e interactivos
Cuando el alumno lo pide de forma explícita, el tutor genera apoyos visuales dentro de la conversación:
Una vez generado el apoyo visual, el tutor retoma la guía con una pregunta para comprobar la comprensión.
Cada tipo de diagrama o interactivo puede activarse o desactivarse por la editorial. Si un tipo no está disponible, el tutor no lo ofrece.
Acciones sobre cada respuesta
Bajo cada respuesta del tutor aparecen estas acciones:
Estas acciones no aparecen en el mensaje de bienvenida ni mientras la respuesta se está generando.
Reportar una respuesta
Si una respuesta es incorrecta, no funciona o resulta inadecuada, el alumno pulsa Reportar mensaje y se abre el diálogo Reportar problema con la respuesta, con un único motivo a elegir:- La respuesta contiene información incorrecta
- El interactivo no funciona correctamente
- Contenido inapropiado
- Respuesta fuera de tema
- Otro motivo
Consultar el historial
El botón Recientes despliega las diez conversaciones más recientes del alumno, con su título y fecha. Al pulsar una se recuperan todos los mensajes y las imágenes adjuntas, y el alumno puede continuar donde la dejó. Si no hay ninguna, muestra “No hay conversaciones aún. ¡Comienza un nuevo chat para empezar!”.Solo el chat general se guarda en el historial. Las conversaciones de ayuda durante una actividad y de repaso de quiz están ligadas a la actividad o a la pregunta y no aparecen en esta lista. Las conversaciones no se pueden borrar desde la interfaz.
Enviar sugerencias sobre el tutor
El formulario de feedback no está en el chat, sino al pie del menú lateral de Mi espacio, en las pantallas Hoy y Mi progreso: el bloque “¿Echas algo en falta? Cuéntanoslo.” con el botón Dar feedback abre el diálogo Comparte tu feedback, con la categoría Sugerencia de mejora, Error u Otro y el campo Cuéntanos más. Mi espacio se describe en Prácticas.El tutor en los resultados de un quiz
Cuando el alumno abre los resultados de un quiz de un curso con Tangerine AI, la pantalla muestra Mis respuestas: con una bolita por pregunta, verde o roja, y el botón Ver mis resultados. Mientras el tutor prepara el repaso aparece la mascota con mensajes como “Revisando tus respuestas una por una…”. Al entrar en una pregunta, el chat se abre solo en modo repaso con un feedback personalizado sobre esa respuesta, y el alumno puede seguir preguntando sobre ella. En este modo la cabecera del chat solo tiene el botón de cerrar y la conversación queda ligada a la pregunta.Si el docente pide al alumno rehacer el quiz, el repaso anterior deja de estar disponible hasta que vuelva a entregarlo.
Configuración y variantes
El tutor solo está disponible cuando la editorial ha activado Tangerine AI para el alumno y para el programa digital. La opción Activar Tangerine AI se configura al crear el programa digital en el Backoffice.
Situaciones especiales
El tutor no da la respuesta aunque el alumno insista
El tutor no da la respuesta aunque el alumno insista
Es el comportamiento esperado. El tutor está diseñado para guiar, no para resolver. Reconoce la frustración del alumno y mantiene la guía con pistas. La explicación completa está en Cómo ayuda en el estudio el tutor.
El tutor dice que no tiene contenido sobre ese tema
El tutor dice que no tiene contenido sobre ese tema
El tutor solo responde con el material asignado al alumno. Si el tema no aparece en sus programas, lo indica y sugiere consultarlo con el docente. Si la pregunta no es académica, redirige la conversación hacia las asignaturas.
El mensaje del alumno ha sido bloqueado por el filtro de contenido
El mensaje del alumno ha sido bloqueado por el filtro de contenido
La interfaz no muestra ningún aviso especial: es el propio tutor quien, en su respuesta, indica que el mensaje no es apropiado y propone seguir con otro tema. El mensaje queda registrado y es visible para el docente en Alertas y revisión de conversaciones.
Aparece un error al generar la respuesta
Aparece un error al generar la respuesta
El chat muestra “Ha ocurrido un error al generar la respuesta. Inténtalo de nuevo en unos instantes.” o “¡Vaya! Parece que ha ocurrido un error. ¿Quieres reintentarlo?”, junto con la píldora Sí, vuelve a intentarlo. que reenvía el mensaje. La conversación no se pierde.
La imagen no se adjunta
La imagen no se adjunta
Solo se admite una imagen por mensaje, en formato JPG, PNG, WebP o HEIC y de hasta 5 MB. Al arrastrar un archivo que no es una imagen, el panel avisa con “Este archivo no es una imagen”.
No aparece el botón flotante
No aparece el botón flotante
El alumno no tiene Tangerine AI activo en su cuenta o ninguno de sus cursos lo tiene habilitado. También se oculta, por diseño, en la pantalla de resumen de una práctica y en los resultados de un quiz, donde el chat se abre solo.
La conversación es muy larga
La conversación es muy larga
En conversaciones extensas el tutor mantiene el hilo mediante un resumen interno de los mensajes más antiguos. Puede no recordar detalles literales del inicio de la conversación.
Relacionado
Cómo ayuda en el estudio el tutor
Principios de funcionamiento: guía sin respuestas, solo contenido asignado, idioma, privacidad y moderación.
Prácticas
Mi espacio, la pantalla Hoy y las sesiones de actividades que genera el tutor.
Ayuda durante una actividad
El tutor acompaña al alumno mientras resuelve una actividad, con pistas graduales.